Proč se vyplatí CRM řešení a přínosy systém CRM – Komplexní pohled na zákazníky – jeho obrat, zisk, odebírané položky, saldokonto, platební morálka, ceny, smlouvy, reklamace, kontaktní osoby, jednání, trendy.
Řízení a evidence poptávek, rozpracovaných obchodních příležitostí, hodnocení úspěšnosti nabídek, porovnání s konkurencí, výtěžnost obchodního potenciálu, sestavování výhledů obchodníků, firmy. Hromadné řízení komunikace se zákazníky, kampaně, výstavy, sledování a měření odezvy zákazníka a na jeho dílčí akce, vznik konkrétních obchodních příležitostí, vyhodnocení úspěšnosti, měření ekonomických přínosů.
Největší překážka pro použití CRM – Informační systém nabízí bohatou funkčnost, rozsah, také variabilitu a největší překážkou je vlastně pro zákazníky dobrovolnost evidence. Tým specialistů se proto zaměřuje na pomoc uživatelům. Cílem je motivovat uživatele systému k vkládání údajů o komunikaci.
Jak v CRM zjednodušit a podpořit evidenci údajů – V Informačním systému na kartu zákazníka jsou automaticky či pomocí nastavených funkcí zapisována data, doklady, které mají vypovídací hodnotu – je zapotřebí přesného a konkrétního vyjádření dané osoby. Snahou je zjednodušit postup a minimalizovat počet kláves, které musí uživatel použít. Systém přístupových práv má zajišťující zabezpečení dostupnosti uložených klíčových informací pouze jen oprávněným osobám. Rozsah i podrobnost evidence si může zvolit sám zákazník a v průběhu používání systému lze nastavení měnit.
Karta zákazníka CRM – obsahuje všechny informace důležité pro další řízení zákaznických vztahů jako je: Evidence dokladů a aktuálních ekonomických výsledků, veškeré komunikační údaje, kontaktní osoby, segmentaci do nezávislých os a mnoho dalších.
Výhody CRM – v Informačním systému oceníte nezměrný rozsah souvislostí, samozřejmě můžete analyzovat, vyhodnocovat či použít jako podmínku pro další běh procesu.
Také skvělý pomocník pro tvorbu reportů – před spuštěním reportu lze velmi sofistikovaně zadat, jakým klíčem budou uložená data zpracována, vyhodnocena a také zobrazena. Díky tomuto si můžete vytvořit systém sestav, který vám usnadní orientaci a komunikaci.
Možnosti systému CRM – aplikace služba ověřování subjektů z obchodního rejstříku, databází neplatičů či subjektů s varováním. V rámci CRM řešení můžeme využít propojení mezi digitální ústřednou a informačním systémem – bezprostřední zobrazení karty kontaktu během telefonního hovoru a k okamžitému zachycení záznamu a úkolů z obsahu hovoru.
Cílem systému CRM – zjednodušovat a ulehčovat všem zákazníkům a uživatelům práci při vkládání a vyhledávání dat v systému.
Více na: http://www.qi.cz/prohlidka-systemu/
