myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. přešla na VoIP technologii
Brno, 30.1.2012 - Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. přešla se začátkem nového roku na technologii VoIP (volání přes datovou síť). Díky ní došlo k zefektivnění práce v myWACu a posunutí služeb společnosti vpřed. Nová technologie umožnila zejména účinnější řízení aktivit orientovaných na zákazníky. Výrazným posunem je bezesporu vyhodnocování a zkvalitňování práce HotLine, kde došlo k vytvoření dvou obslužných front (VIP, ostatní). Pro směrování a informování zákazníků je využíván systém IVR (Interactive Voice Response), ale pouze v omezené míře, aby zákazníky neobtěžoval a nezdržoval.
Díky technologii VoIP se společnosti myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. naskytly nové možnosti v komunikaci s klienty. Při VoIP hovorech se totiž v IS myWAC automaticky zobrazí detaily o volajícím, tj. kontakty a jiné důležité informace potřebné pro komunikaci (řešené požadavky, informace o servisní smlouvě, faktury po splatnosti apod.). Práce se systémem je tak komfortnější a volání se zákazníky efektivnější.
Informace o všech hovorech jsou automaticky zaznamenávány a doplněny do přehledu komunikace a do nové agendy Hovory v aplikaci Marketing. Tím odpadá zdlouhavé dokumentování komunikace po ukončení hovoru. Dle nastavení mohou být všechny nebo vybrané hovory nahrávány. Tyto hovory je možno následně dohledat a případně přehrát záznam hovoru. Hovory rovněž podporují standardní funkci odkazů - je možno je jednoduše přiřazovat k libovolnému dokladu nebo objektu v systému. Dále je možno z nich přímo vytvářet servisní požadavky nebo zápisy o komunikaci.
Stejnou funkcionalitu mohou získat také zákazníci myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. zakoupením modulu VoIP server. S přechodem na tuto technologii může pomoci přímo společnost myWAC TECHNOLOGIES nebo ji se svými partnery zrealizuje na klíč. Velice snadno tak firmy získají účinný nástroj ke snižování nákladů a zefektivňování práce všech oddělení.
Informace o společnosti myWAC TECHNOLOGIES s.r.o.:
Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. je moderní dynamická firma s primárním zaměřením na vývoj, implementaci a podporu podnikového ERP/CRM systému myWAC a poskytování komplexních služeb v oblasti aplikace informačních technologií do firemních procesů. Společnost nabízí firmám profesionální řešení v oblasti veškerých firemních aktivit, jež jsou přizpůsobené individuálním potřebám klienta. V současnosti využívají informační systém myWAC převážně menší a středně velké společnosti se zaměřením na velkoobchod, maloobchod, výrobu, služby nebo jejich kombinaci.
Kontakt:
Mgr. Lucie Pavlíková
asistentka marketingu
tel: +420 541 320 049
mobil: +420 774 822 225
e-mail: lucie.pavlikova@mywac.cz
www: www.mywac.cz