VoIP řešení v IS myWAC

Brno, 16.1.2012 - Volání přes datovou síť VoIP (angl. Voice over Internet Protocol), je nyní možné přímo v Informačním systému myWAC. Tato technologie umožňuje přenos digitalizovaného hlasu prostřednictvím počítačové sítě a nabízí výraznou úsporu jak peněz, tak i času. VoIP je jedním z trendů současného telekomunikačního světa. Stále více společností a státních institucí využívá tuto technologii jako efektivní nástroj ke snižování firemních nákladů. Nejvýznamnější přínos je ušetření nákladů za volání, kdy po přechodu na IP telefonii klesnou poplatky za volání až o 60 % .

Od nového roku je možné tuto technologii a všechny její výhody vyoužívat díky informačnímu systému myWAC. Komunikace mezi jednotlivými zaměstnanci, ale i se zákazníky, s dodavateli a i komunikace mezi pobočkami tak dostává díky VoIP nový rozměr. Vedle úspor za hlasové služby umožní pracovníkům, kteří telefonicky komunikují se zákazníky, využívat výhody interaktivního přístupu k informacím, ušetřit tím čas, a zefektivnit tak svou práci.

Propojení volání přes datovou síť s IS myWAC umožňuje například automaticky zobrazit detaily o volajícím, kontaktní údaje a jiné důležité informace potřebné pro komunikaci (řešené zakázky, pohledávky, závazky, faktury po splatnosti apod.) nebo pohodlné vytáčení čísel přímo z IS myWAC.

Informace o všech příchozích i odchozích hovorech jsou automaticky zaznamenávány a je možno k nim snadno doplnit zápis o komunikaci do CRM. Kromě toho lze telefonát nahrát a tak ho snadno a nezkresleně například předat k vyřízení specialistovi dané problematiky.

Propojení IS myWAC je připraveno pro komunikaci s ústřednami postavenými na systému ASTERISK (open source software pro VoIP ústředny). Ústředny postavené na ASTERISKu mají v dnešní době majoritní postavení na trhu a díky tomu je možné propojení s IS myWAC využít jak s vašimi existujícími, tak i s nově budovanými VoIP řešeními (pokud jsou postavené na ASTERISKu). S přechodem na technologii VoIP vám může pomoci přímo společnost myWAC TECHNOLOGIES.

Mezi jedny z hlavních výhod VoIP v IS myWAC patří:

- zobrazení příchozího hovoru (dohledání čísla v aplikaci Adresář firem)

- vytočení hovoru přímo z Adresáře firem (bez nutnosti číslo opisovat do tel. přístroje)

- možnost směrování hovorů pomocí událostí (např. Referentovi, obchodní oddělení pokud existují pohledávky po splatnosti apod.)

- logování všech hovorů do/z firmy

- zobrazení historie posledních hovorů

- snadná možnost vytvoření zápisu v marketingu

- napojení na widgety

- nahrávání příchozích/odchozích hovorů (tuto část společnost připravuje)

Informace o společnosti myWAC TECHNOLOGIES s.r.o.:

Společnost myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. je moderní dynamická firma s primárním zaměřením na vývoj, implementaci a podporu podnikového ERP/CRM systému myWAC a poskytování komplexních služeb v oblasti aplikace informačních technologií do firemních procesů. Společnost nabízí firmám profesionální řešení v oblasti veškerých firemních aktivit, jež jsou přizpůsobené individuálním potřebám klienta. V současnosti využívají informační systém myWAC převážně menší a středně velké společnosti se zaměřením na velkoobchod, maloobchod, výrobu, služby nebo jejich kombinaci.

Kontakt:

Mgr. Lucie Pavlíková

asistentka marketingu

tel: +420 541 320 049

mobil: +420 774 822 225

e-mail: lucie.pavlikova@mywac.cz

www: www.mywac.cz